2018年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 系统集成项目管理工程师考前培训 2018年5月案例分析真题解析 讲师：朱建军 （江山老师） 联系QQ/微信：915446173 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 试题一（20分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。 项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大 致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心 主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的 很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、 财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一 定的矛盾。 小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同 的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在 的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【问题1】（8分） 在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小 王目前的困境? 【问题2】（4分） 结合案例，列举该项目的主要干系人。 【问题3】（4分） 简要说明变更控制的主要步骤。 【问题4】（4分） 基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填 写“√”，不正确的选项填写“×”）: （1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（） （2）甲方的组织结构属于项目型。（） （3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（） （4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（） 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【参考答案】 【问题1】 1、小王对项目的范围没有做细致的分析及调研，确定的范围过粗，没有进行有效的范围确 认。 2、没有建立整体的变更控制流程，变更发生时也没有按照变更流程进行处理。 3、没有制定相应的项目管理计划，相关干系人也没有确认签字，导致变更不断发生。 4、甲方信息中心相对弱势，对其他部门影响较弱。 5、小王在沟通管理方面存在问题，没有进行有效的沟通。 6、没有制定相关的风险管理计划等。 【问题2】 甲方的项目经理、甲方的销售部门、甲方的人力资源部门、财务部门 其他答案也可以参考： 1、项目经理小王及项目团队成员。 2、甲乙公司高层管理人员。 3、甲方信息中心工作人员及中心主任。 4、甲方相关业务部门参与人员。 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【问题3】 1、提出变更申请。 2、变更影响分析。 3、CCB审查批准。 4、实施变更。 5、监控变更实施。 6、结束变更。 【问题4】 （1）√（2）×（3）√（4）× 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 试题二（17分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之 后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资 源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本 活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、 R3的可用资源数分别为9、8、5活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动 历时如下表所示（假设各活动之间没有依赖关系）: 资源 活动 P1 P2 P3 P4 P5 R1 6 2 8 3 1 资源需求量 R2 4 3 0 2 4 R3 1 1 1 0 4 R1 1 2 2 1 1 已分配资源数 R2 2 1 0 2 1 R3 1 1 0 0 3 历时 （周） 1 3 3 2 4 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【问题1】（6分） 基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。 【问题2】（7分） 基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用 资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程）。 【问题3】（4分） 在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和 资源平滑方法，请简要描述二者的区别。 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【参考答案】 【问题1】 此题在资源受限的情况下，解决如何通过最优化的活动安排，达到最短时间 完成项目的目的。经分析最有活动步骤安排如下： （1）P2P4并行，活动总共历时三周。 （2）P1P5并行，历时一周后P1释放资源。 （3）P5P3并行，历时三周后活动完成，项目结束。 活动 名称 P2 P4 P1 P5 P3 开始 时间 0 0 3 3 4 占用资源 R1 R2 R3 2 3 1 3 2 0 6 4 1 1 4 4 8 0 1 完成 时间 3 2 4 7 7 分配资源过程 R1 R2 R3 0 2 0 2 0 0 5 2 0 0 3 1 6 0 1 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 参考答案版本2： 【问题1】 0-2周，P4完成。 2-3周，P2完成。 3-4周，P1完成，P5完成1周工作。 4-7周，P3和P5完成 【问题2】 项目完工时间为7周。 按题意分配后剩余资源量：（2，2，0） 0-2周：R1分配给P4，R2分配给P2，P4完工，P4释放后剩余资源量为（3,4,0） 2-3周：R2分配给P2，P2完工，P2释放后剩余资源量为（5,5,1） 3-4周：R1分配5个给P1，R2分配2个给P1，同时R2分配3个给P5，R3分配1个给P5，P1完工， P5完成1周工作。P1释放后剩余资源量为(6，7，2) 4-7周：R1分配6个给P3，R3分配1个给P3，同时分配R2分配3个给P5，R3分配1个给P5，P3和 P5完工。 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【问题3】 资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始 日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时 间可用，数量有限，或被过度分配。 资源平滑是对进行模型只能够的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过 预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目 关键路径，完工日子也不会延迟。也就是说，活动旨在其自由浮动时间和总 浮动时间内延迟。因此，资源平衡技术可能无法实现所有资源的优化。 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 解答过程： 从题目给出的进程资源表可以看出，对于资源R1、R2、R3，它们已经提前 各自分配了一部分，现在我们看一下，是否还有剩余。 R1=9-（1+2+2+1+1）=2 R2=8-（2+1+1+2+1）=1 R3=5-（1+1+3）=0 同时，对于五个进程，系统分配给了他们各自一部分资源，这一部分资源 是否能够满足他们，根据还需资源=最大需求量—已分配资源数来求，结果如 下： 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 很明显，“剩余资源”只能满足进程P2的要求 那么就先开始运行进程P2。当P2运行之后，已“分配的资源”要释放出来， 此时剩余资源=上一个进程的剩余资源+“已分配资源” （下图中P2已经执行完毕了） 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 根据比较可以看出“剩余资源”完全满足进程P4，以此类推，可以得到最后 的结果表 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 银行家是计算并不难，主要就是有些繁琐，在计算的时候需要耐心。 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 试题三（18分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年 类似项目研发经验的张工为项目经理。 张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团 队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。 团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1 个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。 另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连 不断，项目任务一度停滞不前。 此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方 面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。 项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力 下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【问题1】（8分） 结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。 【问题2】（6分） 基于以上案例: （1）判断当前项目团队处于哪个阶段? （2）简述x理论和y理论的主要观点。如果从x理论和y理论的观点来看,项目经理 张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么? 【问题3】（4分） 结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏 内。 （1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响 员工的方法中的___方法。 a.权力 b.任务分配 c.工作挑战 d.友谊 （2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了___方法进行团队建设。 a.人际关系技能 b.冲突管理 c.绩效评估 d.观察和交谈 2018年5月系统集成项目管理工程师#案例分析真题解析 【参考答案】 【问题1】 1、项目经理在项目管理方面经验不足，人选方面存在问题。 2、没有制定详细的人力资源管理计划。 3、组建的项目团队不是一个最优化的配置。 4、人力资源管理存在问题，出现人员缺勤后，没有相应的处理措施。 5、项目管理规章制度制定不健全，岗位职责不明确，推诿扯皮时有发生。 6、团队建设存在问题，没有有效的团队建设活动。 7、团队管理存在问题，冲突发生时不能有效的进行冲突管理，矛盾不断升级。 8、项目绩效方面存在问题，加班员工没有激励措施。 【问题2】 （1）项目团队处于震荡阶段。 （2）x理论 x理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为： 1、一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。 2、人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。 3、人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。 4、人们通常容易受骗，易受人煽动