2019年11月 系统集成项目管理工程师 案例分析真题解析 讲师:朱建军（江山老师） - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（一） 试题一（17分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。 小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。 项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划 与质量管理计划。 为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王 与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来 展开工作，具体需求细节后续再完善。 开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一遍修改需求文件一遍安排开发人员进行修改，开发工作 多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现 很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组及格同事还承担其他项目的工作，工作时 间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。 小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经 验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系， 与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（一） 【问题1】（7分） 结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。 【问题2】（6分） 结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写 “×”） （1）制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分析形成其他质量、进度等 分项计划。（） （2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（） （3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（） （4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（） （5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（） （6）项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域 的执行情况再进行整体协调管理。 【问题3】（4分） 请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（一） 江山老师参考答案： 【问题1】（7分） （1）项目章程应该公司管理层组织制定发布，而不是小王制定发布 （2）项目计划制定不完善，缺少成本管理计划等 （3）计划没有经过评审 （4）范围管理存在问题，需求文件只是根据自己的经验形成，而没有与各干系人讨论并经过评审 （5）对客户提出新的需求没有按变更流程处理 （6）质量管理存在问题，在完成计划的50%才安排项目质量工程师进驻现场，导致前期质量问题没有发现 （7）进度管理存在问题，导致进度滞后 （8）沟通管理存在问题，导致与客户发生了争执 （9）进度管理存在问题，进度滞后，管理失控； 【问题2】（6分） （1）×（2）×（3）√（4）×（5）√（6）× 【问题3】（4分） （1）变更请求（2）工作绩效报告（3）项目管理计划更新（4）项目文件更新 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（二） 试题二（20分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司中标了一个软件开发项目，项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项任务需要的工期及 预算成本，如下表所示。 到第13天晚上，项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况，发现A、B、C三项活动均已完工， D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工。 任务 紧前任务 A B C D E F -A A B、C C D、E 乐观 2 3 3 1 1 1 工期 可能 5 5 3 1 2 3 悲观 8 13 3 7 3 5 PV AC 500 600 300 200 200 300 400 650 200 180 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（二） 【问题1】（5分） 请采用合适的方法估算各个任务的工期，并计算项目的总工期和关键路径。 【问题2】（3分） 分别给出CDE三项活动的总时差。 【问题3】（7分） 请计算并分析该项目第13天晚上时的执行绩效情况。 【问题4】（5分） 针对项目目前的绩效情况，项目经理应该采取哪些措施。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（二） 江山老师参考答案： 【问题1】（5分） 采用三点估算法估算各个活动工期： A的工期：（2+4*5+8）/6=5天 B的工期：（3+4*5+13）/6=6天 C的工期：（3+4*3+3）/6 =3天 D的工期：（1+4*1+7）/6 =2天 F的工期：（1+4*3+5 ）/6=3 根据题干给出的表格，画出单代号网络图，在图上标注估算出的工期。 找出关键路为：A-B-D-F，总工期为5+6+2+3=16天。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（二） 【问题2】（3分） C的总时差是3；D的总时差是0；E的总时差是3； 分析： 题干只要求C、D、E三个活动的总时差，根据总时差的定义，可以用关键路径的长度减去该活动所在的 最长路径。 C活动所在的路径为A-C-D-F和A-C-E-F，长度都是12，所以C的总时差是3； D在关键路径上，总时差为0； E所在的路径为A-C-E-F，长度为12，所以E的总时差为3。 还可以画出如下时标网络图，直接看图，C总时差为3，D总时差0，E总时差3。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（二） 【问题3】（7分） 检测点前的活动是第13天晚上按计划需要完成的活动：A,B,C,D,E活动。 所以PV=500+600+300+200+200=1800元 AC=400+650+200+180=1430元 实际情况是A、B、C三项活动均已完工，D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工，所以挣值 EV=500+600+300+200*50%=1500元。 CPl=EV/AC=1500/1430≈1.05 SPI=EV/PV=1500/1800≈0.83 CPI> 1,说明成本节约，SPI<1，说明进度落后。 【问题4】（5分） （1）使用高素质、高效率的资源或经验更丰富的人员； （2）赶工，投入更多资源和增加工作时间，以缩短关键路径的工期； （3）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径长度； （4）改进方法或技术以提高效率； （5）与甲方协商后，减少活动范围或降低活动要求； （6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工从而缩短工期。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（三） 试题三（20分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管 理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目 团队，任命小张为项目经理。 项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项 目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作 为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。 一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因， 团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不 顺畅。项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的 困难，这很可能导致无法按时交付。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（三） 【问题1】（6分） （1）请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。 （2）请说明案例中项目团队当前所处的阶段。 【问题2】（4分） （1）请指出常用的冲突解决方法。 （2）针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。 【问题3】（10分） （1）请简述成功的项目团队的特点。 （2）对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（三） 江山老师参考答案： 【问题1】（6分） （1） 1）形成阶段：一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。 2）震荡阶段:团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互 相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。 3）规范阶段:经过一定时间的磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。 4）发挥阶段:随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强， 常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。 5）结束阶段:随着项目的结束，团队也被遣散了。 （2）处于震荡阶段。 【问题2】（4分） 1） （1）问题解决（2）合作（3）强制（4）妥协（5）求同存异（6）撤退 2） 项目经理采用了强制的冲突管理方法； 强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。 - 2019年11月系统集成项目管理工程师-*案例分析真题解析（三） 【问题3】（10分） （1） 成功的项目团队的特点： （1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。 （2）团队的组织结构清晰，岗位明确。 （3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 （4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。 （5）共同制订并遵守的组织纪律。 （6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。 （2） （1）冲突管理存在问题，对团队成员没有明确的考核和评价标准，而只是按照自己的意志行事。解决措施就是加强冲突管 理学习 （2）存在没有制定好计划的问题，解决措施就是制定成文的流程和方法 （3）存在任务分配不合理的问题，解决措施就是明确岗位职责 （4）存在对个人的