软考中项、高项考前培训 案例分析真题解析第2次-2012年下半年真题 无忧考培教育学院 www.51kpm.com 讲师：朱建军（江山） 于2016年4月24日 QQ/微信：915446173 12年下半年高级案例分析试题解析 试题一 【说明】 某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于项目涉及研发部 门的多项相关技术，合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理 刘某担任了该项目的项目经理。同时，公司意识到刘某担任项目经理可能会面临 一些问题。特意安排公司项目管理办公室的小王专门协助刘某管理项目。 小王在项目管理办公一直负责各种项目管理计划的审核，对制定项目管理计 划非常重视， 也非常熟悉。小王在初步了解了这个项目的基本情况之后，就按 照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。考虑到刘某第 一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进行了细化，并将计划重点集 中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单。刘某也根据自身多 年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意见。但由于计划涉及很多技 术细节，在计划中预留了一些空白。 刘某看小王的计划制订得很详细，也觉得非常合理，就按照小王的计划开始 实施项目。一开始项目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行，但是项目执 行一个月之后，却发现由于项目计划没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容 与现实状况不符，项目团队成员的能力与项目需要存在一定的差距，多项技术问 题得不到有效解决。项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求明显增加，自己 制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更的需要。 www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 【问题1】（12分） 结合本题案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容（不包含辅 助计划）。 【问题2】（8分） 结合本题案例，请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应 采取哪些行动。 【问题3】（5分） 结合本题案例，请简要叙述在项目管理中配置库的主要作用。 www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 【问题1】（12分） （1） 项目背景（比如项目名称、客户名称、以及项目的商业目的等） （2） 项目干系人（比如项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人，以及 客户方的主管领导等） （3） 项目的总体技术解决方案 （4） 项目管理团队所选择的项目管理过程，以及对这些过程所需的工具与技术 的描述 （5）项目所选用的生命周期，以及各阶段将采用的过程。 （6）如何执行工作以实现项目最终目标和阶段性目标 （7）进度计划 （8）项目预算 （9）沟通管理计划（描述干系人的沟通需求和适用的沟通技术等） （10）变更控制流程和变更控制委员会（或一份变更管理计划，用来明确如何对 变更进行监控） （11）一份配置管理计划，用来明确如何开展配置管理 （12）如何维护绩效测量基准的严肃性； （13）为处理未决策事宜和制定决策所需开展的管理层重点审查，以便审查相关 内容、涉及程度和时机把握 （答案包含但不限于以上内容，每小点1分，最多12分，类似即可） www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 【问题2】（8分） （1）按列入计划的方法和标准执行项目活动来完成项目要求 ； （2）创造项目的交付物 ； （3）配备、培训和管理项目团队成员 ； （4）获取、管理和使用资源，包括材料、工具、设备与设施 ； （5）执行已计划好的方法和标准 ； （6）建立和管理项目团队内外的沟通渠道 ； （7）产生项目实际数据（成本、进度、技术和质量进展情况，以及状态 数据）为预测提供基础 ； （8）提出变更请求，并根据项目范围、计划和环境来实施批准的变更 （9）管理风险并实施风险应对活动 （10）管理卖方和供应商 （11）收集和记录经验教训，并实施批准的过程改进计划 （答案包含但不限于以上内容，列出8点就好，每小点1分，最多8分，类 似即可） www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 【问题3】（5分） （1）记录与配置相关的信息； （2）利用库中的信息可评价变更后的后果； （3）从库中可提取各种配置管理过程的管理信息，可利用库中的信息查 询回答许多配置管理问题； （答案包含但不限于以上内容，每小点2分，最多5分，类似即可） www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 试题二 【说明】 某项目是一个新产品开发项目，项目计划开发周期为12个月，项目团 队有11个人，包括：项目经理1人，开发工程师5人，测试工程师2人，文 档工程师1人，配置管理1人，SQA 1人。 项目于2010年7月1日开始，项目计划如下：需求分析一个月，总体设 计一个月，详细设计二个月，编码五个月，测试一个半月，文档准备、客 户验收测试半个月，修改BUG并发布半个月，项目开工后，项目团队充满 激情地努力工作，项目经理也非常有信心按期完成该项目，并在开工会上 公布了该项目的考核与激励制度。 2010年8月1日，项目组按期完成《需求规格设计说明书》；2010年9 月1日，按期完成了总体设计。 此时，市场部提出，最近有几名客户都问到这个产品了，9月份可能 有客户要看演示的DEMO，需要加快开发进度，问项目经理是否可以先开发 DEMO，详细设计后后面再补充，先把产品的原型做出来。 项目经理经过与项目组及项目管理部协商，决定去掉详细设计这个环 节，直接进入产品的编码阶段，安排开发工程师根据总体设计负责各自模 块的开发工作。 www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 5名开发工程师组成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后，经常加 班加点，开发过程中，由于原来制定的计划已完全被打乱，SQA无法再根 据原来的质量保证计划进行跟踪，项目组其他人员也已无法发挥作用。 2011年2月15日，项目经理向公司管理层反映这个项目存在的问题， 市场部提的需求有部分不能实现，遇到了技术瓶颈，而且有团队成员要离 职，为此由项目管理部组织会议，对新增的部分需求进行评审，包括研发 总监、研发副总裁在内，最终决定产品要继续开发，确定关键技术问题的 解决时间为2011年3月15日，其他工作继续进行。 遗憾的是，关键技术问题一直到5月1日才解决，这时已有2名开发人 员因为信心问题而离职，项目经理除了要考虑项目进度外，还要考虑项目 资源，由于此时其他项目任务也很重，公司资源很紧张，他不得不重新招 聘开发人员。 等项目经理招到2个新人后，已是2011年6月15日，这本应是项目计划 中系统测试结束的关键里程碑，但现在编码任务至少还需要1个月，在公 司的月度会议上，项目经理向包括总裁在内的各位高层领导做了汇报，并 因为项目进度延迟受到了批评。 2011年8月1日，测试部终于拿到了系统的第一个测试版本。 www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 2011年10月20日，系统终于开发和测试完毕，测试部输出最终的测试报告， 同意该产品向市场发布，所有的文档，包括》《详细设计》、《需求规格 说明书书》、《产品说明书》等还没有上传到配置库。 【问题1】（12分） 请简要分析本题案例在下面管理方面存在哪些问题？ 【问题2】（3分） 支出本题案例中的项目至少延期了多少时间。 【问题3】（10分） 为了实现本题案例中市场部提出的要求，作为项目经理，你认为可以采取 哪些措施来应对。 www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 【问题1】（12分） （1）风险管理问题，公司领导以及项目经理对“详细设计到后面再补充”变更造成的风险 预计不充分，对团队成员离职的风险预估不足 （2）沟通管理问题：项目经理与领导层之间的沟通失败，项目经理与市场部之间沟通不足； 项目经理可能与团队成员的沟通；在整个项目实施过程中，缺少与客户的沟通和需求确认等 （3）缺少有效的需求变更控制流程，对需求没有进行记录、评审和确认，变更风险控制未 到位。 （4）“去掉详细设计环节”后，没有对项目管理计划做相应的变更和调整，特别是缺少变 更后的质量管理计划，没有及时更新测试管理计划 （5）项目经理没有做好团队建设，绩效激励可能形同虚设，对项目面临的困境没有急思广 益 （6）项目经理对整个项目的整体把控不到位 （7）项目经理对项目执行过程中的相关控制比较弱，执行过程中没有不断细化和完善项目 计划 （8）项目的配置管理缺乏过程的跟踪和审计，或配置管理不严格， 混乱 （9）整个项目没有相应的监督机制和监督人员，导致重要环节的缺漏和工作流程的随意更 改 （10）项目进度控制和质量监控未到位 （答案包含但不限于以上内容，列出6点就可以，每小点2分，最多12分，类似即可） www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 【问题2】（3分） 3个月20天，或者是近4个月 【问题3】（10分） （1） 积极与客户沟通交流，尽可能收集客户的需求，功能部分的需求可以推托（或者是先 记录下来，沟通协商后分批延后开发），但是客户体验的需求要尽量满足 ； （2） 积极与市场部沟通过，让其在接受客户需求的时候也考虑下研发部的实现难度； （3） 及时与客户和市场部沟通，说明现阶段变更可能对项目造成的诸多影响情况； （4） 遵循整体变更控制流程，记录相关客户需求，对需求变更可能带来的影响进行较全 面的评估，形成经建设方签字确认的新需求文件，并提交CCB审批；将相关的变更信息及时 有效的通知相关的项目干系人 ； （5） 在防范风险的前提下，将客户需求的DEMO版软件的设计、开发与原项目计划中详细设 计阶段一起并行施工，即把DEMO版软件作为新增的附加功能进行设计，但是不影响原定计划 和设计目标，同时，利用DEMO版软件进行客户需求确认 ； （6） 对于DEMO版软件的开发，及时更新和调整可能影响到的项目管理计划极其子计划 （7） 加强与团队成员的沟通交流，切实落实绩效激励措施，让团队成员积极地接受DEMO 版软件的开发 ； （8） 强化对项目的配置管理，以及对整个项目实施过程的监督与控制。 （答案包含但不限于以上内容，列出5点就可以，每小点2分，最多10分，类似即可） www.51kpm.com 12年下半年高级案例分析试题解析 试题三 【说明】 小赵被任命为某软件开发项目的专职质量管理人员，他此前只有过三个月的 软件开发经历。项目经理李工要求他按照项目进度计划中的工作安排，按时做好 检查，发现问题随时汇报。 项目启动后，由于进度紧张，项目组经常加班，小赵在质量检查中，总会遇 到这样那样的问题，例如，计划时间点已到，工作却没有按时完成，因此，无法 开展检查；相关人员工作太忙，无法配合检查等。不久，项目