无忧考培教育学院15年系列培训课程 2015年下半年软考中项、高项考试考前混合培训 案例真题3次--2014年上半年中项、高项案例真题解析 讲师：朱建军（江山老师） 无忧考培教育学院 www.51kpm.com QQ：915446173 于2015年10月 2014年上半年高级案例试题和解析 试题一 【说明】 某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污 染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理， 对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企 业的老李被任命为此项目的项目经理。 该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、 软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体 系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理 都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公 司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干 涉项目建设。 老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和 整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗 略的项目计划：1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；2. 利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；3.待设备选定后，将软 件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4.联调成功后， 按技术方案开展整个项目的实施工作。 www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。 客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达 不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了 避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心 项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。 【问题1】（6分） 请指出该项目的需求活动存在哪些问题 【问题2】（7分） 请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题 【问题3】（12分） 该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进? www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 【问题1】（6分） 答：该项目的需求活动存在以下主要问题： （1）没有按照规范的需求开发与需求管理的流程及内容开展需求工作； （2）对客户（或用户）的需求获取不充分； （3）需求分析工作不充分； （4）缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书； （5）缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审； （6）没有制定需求管理计划； （7）没有求得干系人对需求的一致理解； （8）没有求得干系人（特别是客户代表对需求的承诺； （9）没有有效地管理需求变更； （10）没有有效维护对需求的双向跟踪性； （11）没有及时识别项目工作与需求之间的不一致性。 （答案包含但不限于以上内容，列出6点就可以，每小点2分，最多12分， 类似即可） www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 【问题2】（7分） 答：该项目在项目管理方面存在以主要问题： （1）没有按公司的质量管理体系要求来进行项目的质量管理，团队成员没有质量 意识； （2）没有制定规范的质量管理计划和流程，项目经理仅依据经验来替代规范的质 量管理； （3）没有安排专职的项目质量管理人员； （4）没有开展有效的质量保证及质量控制工作； （5）没有开展有效的配置管理与系统测试工作； （6）项目计划过于简单、粗略，而且计划没有经过评审； （7）团队成员没有充分参与，仅仅是由项目经理一人来制订项目计划； （8）在实施过程中没有建立有效的阶段评审机制（技术方案等均未经过评审）； （9）对项目的实施工作没有进行及时有效的监控，未能及时发现问题； （10）轻视文档编制工作，项目文档几乎一片空白； （11）项目部缺乏对环保领域较为熟悉的专业人才，也未进行相关培训； （12）与客户的沟通工作没有做好。 （答案包含但不限于以上内容，列出7点就可以，每小点1分，最多7分，类似即可） www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 【问题3】（12分） 答：该企业的质量管理体系主要存在以下问题： （1）目标工作与实际工作和原有管理割裂开来，认为目标归目标，实际 工作中没沿用原来的管理模式； （2）未能结合企业的实际情况，照搬照抄，其后果导致旧的方法弃之不 用，新的方法不知如何使用； （3）实际运行中缺乏指导性、操作性。 （4）在体系建立和实施过程，个别领导和富有管理职能的人员，对体系 理解不透、不准确，而其又要具体指导目标工作，以致于体系无法在本单 位得到有效的贯彻； （5）把目标工作看成是额外安排的一件事，被动应付，不推不动，实施 不用心，满足于上级下达的目标任务； （6）个别单位对体系的宣传力度不够，使一些部门领导和员工对体系的 认识存在偏差； （7）在体系的建立和实施过程中的各种工作较为肤浅，缺乏深入的研究 及遇到问题主动的解决。 （答案包含但不限于以上内容，列出6点就可以，每小点1分，最多6分， www.51kpm.com 类似即可） 2014年上半年高级案例试题和解析 改进之策： （1）加强领导的组织和协调作用； （2）统一认识，牢固树立目标的长久思想； （3）加强培训和教育； （4以质量管理体系为中心，整合各种管理制度间的关系； （5）强化内审和管理评审工作； （6）重视持续改进； （7）重视质量管理制度化建设，加强考核，强化监督保障机制的作用。 （答案包含但不限于以上内容，列出6点就可以，每小点1分，最多6分， 类似即可） www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 试题二： 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 一个信息系统集成项目有A．B．C．D．E、F、G共7个活动。各个活动的顺 序关系、计划进度和成本预算如下图所示，大写字母为活动名称，其后面 括号中的第一个数字是该活动计划进度持续的周数，第二个数字是该活动 的成本预算，单位是万元。该项目资金分三次投入，分别在第1周初、第 10周初和第15周初投入资金。 www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 项目进行的前9周，由于第3周时因公司有个临时活动停工1周。为赶进度。 从其他项目组中临时抽调4名开发人员到本项目组。第9周末时，活动A、B 和C的信息如下，其他活动均未进行。 活动A：实际用时8周，实际成本100万元，已完成100% 活动B：实际用时4周，实际成本55万元，已完成100% 活动C：实际用时5周，实际成本35万元，已完成100% 从第10周开始，抽调的4名开发人员离开本项目组，这样项目进行到 第14周末的情况如下，其中由于对活动F的难度估计不足，导致了进度和 成本的偏差。 活动D：实际用时2周，实际成本30万元，已完成100%； 活动E：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0% 活动F：实际用时3周，实际成本40万元，已完成20% 活动G：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0% www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 【问题1】（10分） 在不影响项目总体工期的前提下，制定能使资金成本最优化的资金投入计 划。请计算三个资金投入点分别要投入的资金量并写出在此投入计划下项 目各个活动的执行顺序。 【问题2】（5分） 请计算项目进行到第9周末时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV）,并分析 项目的进展情况 【问题3】（5分） 请计算项目进行到第15周时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV），并分析 项目的进展情况 【问题4】（5分） 若需要项目第15周计算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采 用哪种方式计算更适合？写出计算公式 www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 【问题1】 第一周初投入资金为：90+50+30=170万元。 执行顺序：第1-4周执行B活动，第1-6周执行A活动，第5-9周执行C活动。 第十周初投入资金为：30+60*（3/9）=50万元。 执行顺序：第10-11周执行D活动，第12-14周执行F活动。 第十五周初投入资金为：20+40+60*（6/9）=100万元。 执行顺序：第15-20周执行F活动，第15-18周执行E活动，第17-20周执行G活动。 【江山老师说明】首先先得保证项目20周完成—条件1 要解决好这道题最关键之处在于搞清楚何谓“能使资金成本最优化的资金投入 计划” ,理解为资金越晚投入越好； “资金成本最优”即：在不影响项目总工期的前提下，最晚投入资金。因此， 在第10周初时，可以先满足活动D和F的工作需求，而E和G延后到第15周初在进行； 有同学问，活动 A 为什么不安排在 4-9 周进行？答：活动的资金已经在第一 周初投入，活动 A应尽早进行，以免在执行过程中的意外拖延而影响项目总工期。 此外，第九周末 = 第十周初 www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 【问题2】 CV＝EV-AC＝（90+50+30）-（100+55+35）＝170－190＝-20 万元。 SV＝EV-PV＝（90+50+30）－（90+50+30）＝170-170＝0。 项目在第 9 周末时，实际进度与计划吻合，但成本超支了 20 万元。 【问题3】 根据图示，第 15 周初（14 周末）时的 PV: AC=100+55+35+30+40=260万 PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220万 EV=90+50+30+30+60*20%=212万 CV=EV-AC=-48万 SV=EV-PV=-8万 项目成本超支、进度延后、效率低下 项目在第 15 周初（14 周末）时，实际进度比计划进度滞后，成本超支 了 48 万元。 www.51kpm.com 2014年上半年高级案例试题和解析 【问题4】 因为发生偏差的原因没找到或者找到了也难以解决，所以宜采用典型偏差 的公式来计算： ETC＝（BAC-EV）/CPI； EAC＝（AC+ETC） ； BAC＝90+50+30+30+20+60+40＝320 万元； EV＝90+50+30+30+60*20%＝212 万元； AC＝100+55+35+30+40＝260 万元； ETC＝（BAC-EV）/CPI＝（320－212）/（212/260）＝131.71 万元； EAC＝（AC+ETC）＝260+131.71＝391 万元。 江山老师点评：本大题第 1 小题很关键，如果这个小问题不解决，对后 面影响较大。这个题