全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 信息系统项目管理师 系统集成项目管理工程师 10大管理概述及ITO总结 讲师：朱建军（江山老师） 10大管理之间的关系 项目管理最本质的内容就是整体管理，项目的范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购与干系 人管理等，都是为了最终实现项目的整体管理，这10知识领域之间的逻辑关系是：在整体管理思想的指导下 （1）弄清楚项目的工作内容（范围） （2）弄清楚这些工作要什么时间（进度）完成，以多大代价完成（成本），做到什么要求（质量） （3）弄清楚需要什么人力资源来完成项目，以及组织内部有没有这些人力资源（包括相应的知识与技能） （4）如果没有足够的人力资源，就需要外包一些工作给其他公司或个人，从而就需要对采购及相应的合同进 行管理 （5）项目所涉及的内外部的人力资源之间都需要进行有效沟通，才能较好的相互协调 （6）弄清楚哪些风险会促进或妨碍项目的成功，并积极加以管理 （7）自始自终，都要进行项目干系人管理，以便了解干系人，引导关系人积极参与项目工作，并满足干系人 在项目上的利益追求。 这10大知识领域之间的逻辑关系，可以简单概括为： 整体管理是指导思想 范围、时间、成本和质量管理是为了满足项目本身的要求（在规定的范围、时间、成本和质量之下完成项目 任务） 人力资源、采购和沟通管理是保证项目达到要求的手段； 风险管理则是对所有工作的支撑，相当于项目管理大厦的柱子； 干系人管理与每一个知识领域交叉，因为在做前九大知识领导的管理时，都要与干系人打交道 5大过程组、10大管理、47个过程 五大过程组、47个过程梳理 项目管理过程组 项目管理三从四得 三从：从过程想结果 从结果知输入 从输入选工具 四得：一得文件计划 二得成果数据 三得变更请求 四得因素资产 【解释】 “从过程想结果”就是说这个过程（47 个过程）到底是做什么？是什么定义，你 能把过程理解清楚，那这个过程有什么输 出（结果），当然，也就知道了；比如项 目章程的输出肯定有项目章程，计划的输 出肯定有计划吧 “从结果知输入”，你既然知道了这个 过程的输出，那么，反推下，肯定也可以 知道做这个事情需要说明条件了，也就是 输入（依据）； 另外，“从输入选工具”就是要根据完 成一个活动的条件来判断这个过程可以采 用的工具和技术（方法）； “四得”没有什么好解释的，全部是输 出，而且是比较通用的输出。 ITO共性 1、全部11个监控过程都要输入项目管理计划 2、收尾过程也是要输入项目管理计划 3、全部执行过程中，只有指导与管理项目工作过程使用“项目管理计划”，其他用分 计划作为输入。 4、工作绩效报告只是监控项目工作的输出。 5、全部监控、收尾都用项目管理计划，而不是分项管理计划 6、变更一定要正式的 7、监控过程都有输出变更请求 8、项目管理计划都是规划过程组的输入项 9、只有建设项目团队和管理项目团队这两个过程导致事业环境因素更新 ITO共性 11、使用储备分析工具的5个过程：6.5活动持续时间估算，7.2估算成本，7.3制定预算， 11.6控制风险,7.4控制成本 12、规划过程组过程唯一在输出中出现变更请求的过程：规划采购 13、4-13章中唯一不出现专家判断工具的章节：第8章项目质量管理 14、监控过程组中，输出唯一没有变更请求的过程：4.5整体变更控制 15、执行过程组中，输出中没有变更请求的3个过程：9.2组建团队9.3建设团队10.2管 理沟通 16、执行过程组的过程，输入中都没有项目管理计划，但4.3指导与管理项目执行除外。 17、输出中出现变更请求，都会出现“项目管理计划更新”，但5.5确认范围除外 18、规划过程组、执行过程组、监控过程组输出中都可以出现“项目文件更新”，几乎 也都有，9.2，9.3除外。 19、自下而上估算出现在两个过程：6.3估算资源，7.2估算成本 20、“检查”作为工具在5.5确认范围、8.3质量控制两个过程出现 21、5个过程的输入中包括“项目章程”：4.2制定项目管理计划5.1规划范围管理、5.2 收集需求、5.3定义范围、13.1识别干系人。 ITO共性 一、工作绩效数据、工作绩效测信息、工作绩效报告 ◆ 工作绩效数据是最原始的单个领域的，针对整理管理而言 ◆ 工作绩效信息是单个领域考核过的，针对三大基础领域而言 ◆ 工作绩效报告是所有领域汇总出来的，针对和老板客户沟通而言。 ◆ 输出“工作绩效数据”的是：指导和管理项目执行，只是整体才输出； ◆ 输入“工作绩效信息”的地方是：1：实施整体变更控制；2：控制范围；3：控制进 度；4：控制成本；5：质量保证；6：无；7：报告绩效；8：监控风险；9：管理采购。 只有沟通管理没有用到，质量是执行组用到了，其他都是监控过程组的最后一个用到 了。 ◆ 输出“绩效报告”的是：报告绩效。这说明，沟通产生绩效报告。 ◆ 输入“绩效报告”的地方有：监控项目工作、管理项目团队、发布信息、监控风险、 管理采购。四大基础没有用到，人力和沟通是执行过程的最后一个用到，其他都是第 一个监控过程用到了。 ITO共性 ◆ 输出“工作绩效信息”的地方有：控制范围、控制进度、控制成本。这说明，三大 基础的监控的目的就是出测量结果，即工作绩效信息。 ◆ 输入“工作绩效信息”的地方：质量控制、报告绩效。只有质量和沟通的监控过程 用到了。 ◆ 同时输入有“工作绩效数据”和“工作绩效信息”的是：报告绩效。这个好理解， 绩效报告本来就是汇总“工作绩效数据”和“工作绩效信息”。所以同时输入“工作 绩效信息”和“绩效报告”的是：监控风险、管理采购。 ◆ “工作绩效信息”包含工作很多细节信息，有时候要和“绩效报告”一起使用。 ◆ 同时输入“工作绩效信息”和“绩效报告”的是：无。 ◆ 有“绩效报告”就不需要“工作绩效信息”了 ◆ 三大基础出的“工作绩效信息”，给质量控制和做报告用。给质量控制后输出“质 量控制测量结果”沟通出“绩效报告”，除四大基础和本身外，输入给其他领域只有 整体管理才输出“工作绩效信息”。除了人力资源管理，输入给其他领域。 ITO共性 二、范围说明书和范围基准 ◆ 在创建WBS时，输入范围说明书，输出为范围基准。 ◆ 范围基准包括范围说明书，还包括WBS和WBS词典 ◆ 输入“范围说明书”的有：定项目管理计划，排列活动顺序、估算活动时间、制定 进度计划、规划风险管理、定性风险分析 ◆ 输入“范围基准”的有：定义活动、估算成本、制定预算、规划质量、识别风险、 规范采购交集没有 ◆ 并集说明了： 1、范围都是用在规划过程 2、风险领域的部分规划过程用到范围 3、除了范围管理本身，只有人力、沟通完全没有用到范围 ITO共性 三、项目管理计划和各领域的管理计划 ◆ 项目管理计划在“制定项目管理计划”输出，是所有执行和监控的输入。 ◆ 各领域的管理计划输出有：收集需求、制定进度计划、规划质量、制定人力资源计 划、规划沟通、规划风险管理、规划采购 ◆ 总结：除了成本管理没有外，其他每个领域有且只有一个过程有计划输出，且都在 规划过程组；除了时间管理是最后一个规划过程外，其他都是规划过程的第一个就输 出计划。 四、合同 ◆ 输入合同的地方有：制定项目章程、制定预算、管理采购 ◆ 输出合同的地方：实施采购 ◆ 制定项目章程的合同不同于其他两个，第一个是客户合同，我是乙方，后两个是采 购合同，我是甲方。 ITO共性 五、风险登记册 ◆ 输入的地方有：本身输出过程后面所有风险过程（实施定性风险分析、实施定量风 险分析、规划风险应对、监控风险）、估算成本、规划质量、规划采购，风险登记册 都在规划过程使用 ◆ 在成本、质量、采购的第一个规划过程使用。 ◆ 时间和范围管理是客户合同要求的，考虑风险无意义 ◆ 人力和沟通是不考虑风险的，也是不考虑范围的。 六、可交付成果 ◆ 指导管理项目执行输出“可交付成果”，给质量控制。质量控制输出“确认的可交 付成果”，给核实范围。核实范围输出“验收的可交付成果”，给结束项目。 ◆ 确认的针对质量，是确认质量的可交付成果 ◆ 验收的针对范围，是验收范围的可交付成果 ITO共性 七、变更请求 ◆ 所有的执行和监控都有输出“变更请求” ◆ “变更请求”输入给实施整体变更控制，输出为“批准的变更请求”，给质量控制，质量控 制输出“确认的变更请求”，确认的针对质量，是确认质量的变更请求；批准的针对变更控制 会，是变更控制会批准的变更请求 ◆ “批准的变更请求”输入给质量控制、管理采购、指导和管理项目执行 八、技术工具总结 1.专家判断 ◆ 整体管理都有 ◆ 定义范围 ◆ 定义活动、估算活动资源、估算活动时间 ◆ 估算成本、制定预算 ◆ 识别干系人 ◆ 识别风险、定性风险分析、定量风险分析、规划风险应对 ◆ 规划采购、实施采购 ITO共性 2.偏差分析 控制范围、控制进度、控制成本、报告绩效、监控风险 3.项目管理软件 估算活动资源、控制进度 估算成本、控制成本 4.储备分析 估算活动历时 估算成本、制定预算 监控风险 5.沟通方法 规划沟通、发布信息、管理干系人期望、报告绩效 ITO共性总结 1、上一个过程的输出大部分是下一个过程的输入 2、计划和文件是不一样的（每个输入都有计划和文件） 3、被批准的变更请求约等于计划 4、在执行和监控过程产生新的变更请求（变更请求包括变什么和怎么变，这是变更请求和纠正、预防、 缺陷修复的关系） 5、执行过程产生工作绩效数据---数据+背景在监控过程组成为了工作绩效信息然后输出工作绩效报告 注意工作绩效数据是执行过程的输出→那么就是监控的输入→监控的输出就成了工作绩效信息 6、通过过程的含义记忆每个过程组最主要的成果（输出）！ 7、监控过程组每个过程都有计划+工作绩效报告要记住我说的监控的那些原理 跟踪进展→拿着计划的这把尺子测量实际的工作绩效报告→偏差计算→偏差评估、分析是否变更→预测 →趋势分析 8、项目管理计划和其它子计划（范围管理计划、进度管理计划、质量管理计划等）区别和联系 下面以项目管理计划和其中一个子计划为例子总结规律如下：了解后对其它过程帮助甚多 （1）当子计划或基准是主要的输入时→专门列出（如定义范围、收集需求等过程） （2）当子计划或基准是首次输出时→专门列出（如范围管理计划），以后的输出都以“项目管理计划更 新”的形式出现 （3）子计划或基准是作为输出时候→项目管理计划将作为输入（如规划范围管理） （4）对控制过程组来说，输入和输出都是项目管理计划而不是具体的子计划 ITO共性总结 （9）我们也需要归纳总结，这些ITO有没有说明共性呢？部分归纳如下： 1、规划**过程的输入都有项目管理计划、组织过程资产和事业环境