2019年11月 信息系统项目管理师 案例分析真题解析 讲师:朱建军（江山老师） - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一） 试题一（25分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广摘、报警对 讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组， 安排质量部的江山老师负责质量工作。 根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，江山老师编制了《项目质 量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目管理计划书》等文件进行了评审，并对 项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，江山老师组织相关人员 定期对项目进行检查并跟踪改进情况。 系统调试过程中， 调试人员发现某电路板货导致系统运行出现严重的错误，立即向项目经理进行汇 报。老王找到负责该电路设计的人员，要求对系统出现的bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改 设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。 经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本，经验证。系统运行正常。工程样 机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验，在产品进行电磁兼容试验时，某 指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。 验收前，江山老师对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证， 系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题： - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 故障时间 2019.6.13 2019.6.16 2019.6.18 2019.6.20 2019.6.24 2019.6.25 2019.6.25 2019.6.27 2019.6.28 2019.7.2 2019.7.4 2019.7.4 2019.7.6 2019.7.10 2019.7.13 位置 1客室 3客室 6客室 5客室 5客室 司机室 2客室 司机室 4客室 司机室 司机室 2客室 1客室 2客室 6客室 项目组针对试运行出现的问题进行了更改。 客户反馈问题 接通司机室没声音 接通司机室没声音 呼不通 黑屏 呼叫灯不亮 监听声音小 接通客室时没声音 监听声音小 接通客室时没声音 对讲机无声音 监听声音小 接通司机室没声音 广播声音小 黑屏 呼不通 故障定位 报警器 报警器 报警器 电子地图 报警器 监听扬声器 报警器 监听扬声器 报警器 对讲装置 监听扬声器 报警器 广播主机 电子地图 报警器 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一） 【问题1】（8分） 将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。 【问题2】（8分） （1）请简述帕累托分析原理。 （2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解 决系统故障的优先级。 【问题3】（11分） （1）写出一致性成本和非一致性成本的定义 （2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一） 江山老师参考答案： 【问题1】（8分） 质量规划 编制《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，对文件进行评审、对项目组成员进行质 量管理培训、编制质量管理计划 质量保证 过程分析，根本原因分析，评审，检查，组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况 质量控制 测试检查、进行型式试验和例行试验、电磁兼容性试验、分析原因、变更 【江山老师说明】写出8个合理的方法即可，主要写过程的定义、工具和技术列举即可，每个过程写2-3个 【问题2】（8分） （1）是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。相对来说数量较小的原因往 往造成绝大多数的问题或者缺陷。二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的；（2分） 或者：写出80/20法则，在任何特定群体中，重要的因素通常占少数，而不重要的因素则站多数，因此只 要能控制关键性的少数因素即能控制全局！ 言之成理即可 （2）造成系统故障的主要原因是：报警器故障（1分） 解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机；（5分） - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一） 江山老师解析： 此题比较简单，常规考题，也是考前需要大家重点复习的！出题比较灵活，需要我们结合实际情况进行 分析，结合理论解决实际出现的问题； 【问题1】此题就是考的3个过程的定义以及工具和技术，把这个搞清楚了，然后结合题目背景写一些合 理的措施即可！其实措施=工具和技术=方法，所以这个题其实还是考的工具和技术、定义等等，比较简 单 【问题2】帕累托图之前讲过和大家讲过2/8法则，排序，找出问题的最主要原因，这个是定义，自己写 一些合理的话就有分，故障优先级排序需要结合题目的表格故障定位的问题累加重新排序下，也是及其 简单的！统计表： 故障定位 反馈问题 出现次数 8 报警器 没声音、呼不通、灯不亮 3 监听扬声器 监听声音小 2 电子地图 黑屏 1 广播主机 广播声音小 1 对讲装置 对讲无声音 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一） 【问题3】（11分） （1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。（1分） 非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。（1分） （2）一致性成本包括：流程文档化、培训、破坏测试导致的损失、测试、检查（5分） 非一致性成本：返工、废品、责任、保修（4分） 细化来说也可以： 一致性成本包括：流程文档化（实施过程中，按照《项目质量计划书》）、培训（项目组成员进行了质量管理培训）、 破坏测试导致的损失（找到问题进行修改）、测试（调试出现问题）、检查（对项目进行检查） 非一致性成本：返工（重新进行整改）、废品（指标不合格）、责任（有问题，进行原因分析，重新测试）、保修 （客户发现问题修改） 【问题3】这个其实2019年5月中项案例分析就考过，考前还把那个题目重点列出叫大家看了，而且在我们的考前资 料和平时讲课都是重点叫大家看了的，如果看了应该能写对吧 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（二） 试题二（25分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDEF五项任务。项目经理制定了成本预算表 （如表1）执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）。 表1-成本预算表（单位：万元） 任务 A B C D E 合计 1周 10 10 2周 15 10 25 3周 5 20 25 4周 20 5 25 5周 5 5 10 表3-任务完成百分比 6周 25 15 40 7周 5 10 15 表2-实际发生成本表（单位：万元） 8周 10 5 15 任务 A B C D E 合计 9周 20 20 1周 30% 10周 25 25 任务 A B C D E 合计 2周 50% 20% 1周 10 10 2周 14 10 24 3周 4周 100% 50% 100% 5% 3周 10 14 24 4周 20 5 25 5周 6周 5 5 10 8 10 18 5周 6周 10% 10% 40% 20% 7周 7周 8周 9周 10周 0 0 0 0 8周 9周 10周 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（二） 【问题1】（5分） 项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。 任务 A B C D E 合计 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 【问题2】（14分） （1）经分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对每期的情况，请计算项目完工时 的成本估算值（EAC）。 （2）判断项目前的绩效情况。 【问题3】（6分） 针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（二） 江山老师解析： 此题稍微有点新意，很多考生反应有点难度，其实把题目多读几遍，出题人意图搞清楚了，这个题目还 是很简单的，就是一个单独的挣值分析的题目，只不过出题人把题目出的很饶人，最主要的是EV很容易 算错，这种出题方式还是第一次，其实之前也考过这种类似的表格题！也都讲过！ 【问题1】 ◆ 题目是第6周，是算5周还是6周呢，因为题目说了表2和3都是算了6周的，如果算5周就没有意义这样 给了，所以要算6周，部分地方也说第六周是5周完成，题目不大严谨，当然这边的第六周是包含当周的！ ◆ 之前我们讲过EV=PV*百分比，这个需要注意题目给出的3个表格，第1个表格是PV，第二个表格是AC， 第三个表格是算EV（注意这个表格给出的百分比是累计百分比） ◆ 注意预算是按实际分段的，所以计算EV是按最后的总的百分比与总的计划值相乘，注意不是每个格子 的数去乘以相应的百分比，比如A活动，到第三周完成了100%，说明这个活动已经完成，所以EV= （10+15+5）*100%=30 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（二） 江山老师参考答案： 【问题1】（5分） 个人觉得算单个活动（结合表1和表2意思去写）的或者累计的（结合表3去答）都有一定道理，具体按照 哪一种答案可能需要看出题人的意图吧!可能按照累积的更加恰当一点！ （下面数字代表累计的EV） 任务 A B C D E 合计 1周 9 2周 15 10 3周 30 25 30 4周 50 2 50 5周 4 4 6周 16 8 24 7周 （下面数字代表每周的EV，不是累计的） 8周 9周 10周 任务 A B C D E 合计 1周 9 9 2周 6 10 16 3周 15 15 30 4周 25 2 27 5周 6周 2 4 12 4 6 16 7周 8周 9周 10周 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（二） 【问题2】（14分） 【问题3】（6分） BAC=10+