信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 资料说明 本资料仅供未报名信管网培训学员参考复习使用，不保证所有资料内容都符合备 考要求，请根据考试大纲要求进行选择查看。 报名培训学员以我们邮寄的辅导资料为复习资料。 信管网课程：https://www.cnitpm.com/peixun.html 注：信管网每期培训资料都会根据上次考试进行一定修订，最终资料以信管网培训说明为准 信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 2019 上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题 信管网标准参考答案与评分标准 本资料由信管网(www.cnitpm.com)整理发布，欢迎到信管网资料库免费下载学习 资料 信管网是专业系统集成项目管理工程师网站。提供了考试资讯、考试报名、 成绩查询、资料下载、在线答题、考试培训、证书挂靠、项目管理人才交流、企 业内训等服务。 信管网资料库提供了备考系统集成项目管理工程师中高级的精品学习资料； 信管网案例分析频道和论文频道拥有丰富的案例范例和论文范例，信管网考试中 心拥有信息系统项目管理师中高级历年所有真题和超过 5000 多道试题免费在线 测试；信管网培训中心每年指导考生超 4000 人。 信管网——专业、专注、专心，成就你的项目管理师梦想！ 信管网：www.cnitpm.com 信管网考试中心：www.cnitpm.com/exam/ 信管网培训中心：www.cnitpm.com/wx/ 注：本资料由信管网整理后共享给各位考生，如果有侵犯版权行为，请来信告知。 信管网微信公众号 信管网客服微信号 第1页 共 9页 信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 2019 上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题案例试题一 (20 分) 某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台, 该平台可以实现基于用户行为、 社交关系、内容、标签、 热度,地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理,由于刚开始从事质量管理工作,张工进行充分 的学习、并梳理了如下内容: 1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准, 进而制定质量管理规划; 2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题; 3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素, 质量成本是项目总成本的一个组成部分, 因此张工建立了如 下表格, 以区分一致性成本和非一致性成本 。 问题一 (5 分) 在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出那些内容? 问题二(3 分) 结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的认识。 问题三(8 分) 请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断(正确打√,错误打×) 问题四(4 分) ①（）是将实际或计划的项目实践与可比项目得实践进行对照, 以便识别最佳实践, 形成改进意见，并为绩 效考核提供依据。 A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样 ②戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统科学地提出用（）的方法进行质量和生产力的持续改进。 A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 第2页 共 9页 信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 D.统计 ③实施质量保证的方法有很多， （）属于实施质量保证的常用方法 。 A.过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本 ④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和（） 。 A.运行图 B.统计图 C.散点图 D.鱼骨图 2019 上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题一信管网标准参考答案及评分 【问题一】 （5 分） 质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。 （每个 1 分） 【问题二】 （3 分） 不正确。 （1 分） 质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO 9000)”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。 （2 分） 【问题三】 （8 分） （1）√ （2）√ （3）× （4）√ （5）√ （6）× （7）√ （8）× （每答对一个得 1 分） 【问题四】 （4 分） （1）B （2）D （3）A （4）C （每答对一个得 1 分） 第3页 共 9页 信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 2019 上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题案例试题二(17 分) 说明: 项目经理根据甲方要求评估了项目的工期和成本。项目进行到 20 天的时候，项目经理对项目开展情况进行 了评估，得到个活动实际花费成本(如下图)，此时 ABCDF 已经完工，E 仅完成了二分之一，G 仅完成了三分 之二，H 尚未开工。 问题一 (6 分) 基于以上案例，项目经理得到了代号网络图，请将以下图补充完整。 问题二(5 分) 基于补充后的网络图： （1）请指出项目的工期、关键路径和活动 E 的总时差 第4页 共 9页 信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 （2）项目经理现在想通过赶工的方式提前一天完成项目，应该压缩哪个活动最合适?为什么? 间题三(6 分) 请计算项目当前的 PV、 EV、 AC、 CV、 SV 为并评价项目进度和成本绩效。 2019 上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题二信管网标准参考答案及评分 【问题一】 （6 分） 【问题二】 （5 分） （1） 工期为 28 天。 （1 分） 关键路径：ACDHI （1 分） E 的总时间差 5 天。 （1 分） （2） 压缩活动 I。 （1 分） 因为在关键活动 ACDHI 五个活动里，I 压缩一天的成本最低。（1 分） 【问题三】 （6 分） PV=30 万元 （1 分） EV=28 万元 （1 分） AC=23 万元 （1 分） SV=28-30=-2 万元<0 （1 分） CV=28-23=5 万元>0 （1 分） 当前绩效为进度滞后、成本节约 （1 分） 第5页 共 9页 信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 2019 上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题案例试题三(18 分) 说明: A 公司中标工期为 10 个月的某政府（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏。考虑到项目预 算，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的 B 公司，并约定交货周期为 5 个月。B 公司提出 预付全部货款才能按时交货，小张同意了对方要求。项目启动后，前期工作进展顺利。临近交货日期，B 公 司提出，因为最近公司订单太多，只能按时交付 80%的货物。经过几番催促，B 公司才答应按时全部交货。 产品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品。小张与 B 公司交涉多次，相关问题都没有得到解决， 甲方很不满意。 ［问题 1］ （4 分） 按照项目管理过程，请将下面（ ）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 采购管理过程包括： （ ） 、 （ ） 、 （ ）和（ ） 。 ［问题 2］ （8 分） 结合案例，简要说明小张在采购过程中存在的问题。 ［问题 3］ （6 分） 简要叙述供应商选择需要考虑的因素。 2019 上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题三信管网标准参考答案及评分 【问题 1】 （4 分） 编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购 （每空 1 分） 【问题 2】 （8 分） 1、编制采购计划存在问题，没有编制一个适用的采购计划。 2、招投标过程存在问题，没有按流程进行招投标 3、实施采购存在问题，只从价格低这个因素选择供应商。 4、付款方式存在问题，不能一开始就预付全部款项。 5、控制采购存在问题，无法按时交货以及产品质量没有进行有效控制。 6、采购合同签订方面可能存在问题，对相关违约责任没有定义清楚。 （每条 2 分，最多 8 分） 第6页 共 9页 信管网(www.cnitpm.com)：信息系统项目管理师报名、考试、培训、真题发布、证书领取网站 【问题 3】 （6 分） 需要考虑的因素：价格、质量、服务、位置、供应商的存货政策、柔性 （每空 1 分） 2019 上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题案例试题四（20 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。 ［说明］ A 公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日。 在服务合同中，A 公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超过 20 小时。 1 月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、 设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含 50 多条风险的《风险清单》 。小贾按照风险造成 的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对 来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团 队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措 施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在 3 月底前实施完毕。 3 月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施 完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。 5 月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询小贾的建议。小贾 认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有较大提升，强烈建议客 户尽快替换。 6 月份，由于产品 bug 以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5 次故障。每 次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花 费时间较长。5 次维修造成的系统中断时间超过了 20 小时，客户对此非常不满意。 ［问题 1］ （10 分） 结合以上案例，请指出 A 公司在项目风险管理中存在的问题。 ［问题 2］ （4 分） 如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？ ［问题 3］ （6 分） 结合本